Cet hôtel donne directement sur le sable blanc de la Playa Paraiso, sur la Riviera Maya. Il est à seulement 20 min de Playa del Carmen où les clients trouveront des restaurants, des bars, des magasins et une gare routière. L'aéroport international de Cancun est à moins de 30 min.Ce complexe à l'architecture moderne compte 432 suites et 2 suites présidentielles. Celles-ci sont réparties dans différents beaux bâtiments de style mexicain et possèdent une cour intérieure centrale. L'hôtel comprend un hall d'accueil, une réception et un service de check-in 24h/24, un coffre-fort et un bureau de change. Il abrite également un restaurant, un bar, une bijouterie, un bureau de tabac, une boutique, un salon de coiffure, une salle multifonction, une salle de loisirs, un distributeur automatique de billets, un ascenseur, un accès Internet, une connexion WiFi, ainsi qu'une agence de voyage. Un service de location de voitures, des détecteurs de fumée, un système d'extinction par aspersion et des équipements pour les mariages sont proposés. L'hôtel possède des équipements et des installations destinés aux personnes à mobilité réduite. Les clients pourront naturellement profiter du service de concierge, de l'assistance médicale, du service de baby-sitting, ainsi que des services de chambre et de blanchisserie. Les enfants de 4 à 12 ans pourront s'amuser et être encadrés au mini-club Lucy. Une aire de jeu se trouve également sur place. Une navette est mise à disposition. Les places de parking complètent les prestations.